Experiencia cliente multicanal: Redes y smartphones, nuevas vías de relación con las empresas

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Experiencia cliente multicanal: Redes y smartphones, nuevas vías de relación con las empresas

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“Teléfono, e-mail y página web son los canales más utilizados por las grandes empresas de servicios españolas para llegar al consumidor, aunque redes sociales y teléfonos móviles empiezan también a hacerse un hueco.”. Muy interesante estudio sobre la experiencia de cliente multicanal realizado por Datapoint Europe, en colaboración con la Asociación Española de Contact Center.

En cuanto a tecnología se desprende del estudio que “Las soluciones tecnológicas más empleadas en los modelos multicanal son IVR, VoIP y enrutamiento automático.”.

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Por | 2017-12-12T16:25:29+00:00 27 enero, 2015|