Nuestras soluciones para el sector Utilities

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Nuestras soluciones para el sector Utilities 2017-11-20T12:11:10+00:00

El Contexto

La situación económica de estos últimos años ha empujado a que usuarios de servicios básicos como electricidad, agua o gas apuren cada vez más el periodo voluntario de pago de sus facturas. Numerosas familias han dejado de pagar en plazo sus facturas de suministros básicos (se estima que la morosidad por impago de luz se ha multiplicado por cuatro desde 2009). Además, el sector tiene que hacer frente a un entorno regulatorio más estricto con condiciones más duras para dejar sin suministro a los clientes que no pagan y recortes en las subvenciones públicas.

Las utilities se están enfrentando a un aumento de los impagados sin precedentes y necesitan ejecutar estrategias de recobro amistoso que no ha sido prioritarias y han resuelto implementando estrategias “one-size-fits-all” con tecnologías y sistemas no preparados para esta actividad.

Beneficios

Mejora del Cash Flow
Mejora de la tasa de recobro
Reducción de las pérdidas por morosidad
Mejora del NPS
Reactivación de servicio inmediata tras regularización

Cómo podemos ayudar

Desde IMSolutions podemos ayudar a integrar la prevención de impagos dentro de su estrategia de cliente. Nuestras soluciones SaaS integradas permiten:

Segmentar a los clientes basándonos en su historia pasada de pago, mejorando la estrategia “one-size-fits-all”.

Definir y automatizar el proceso de recobro para cada segmento.

Identificar el mejor canal y momento de contacto y pago.

Optimizar la gestión de los recursos internos.

Analizar y mejorar la eficiencia de los procesos de recobro a partir de información en tiempo real.

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